Практический разбор для собственников и руководителей, которым важны прозрачные процессы, контроль и измеримый результат внедрения.
Куда должна попадать заявка
Нужно заранее определить CRM, воронку, этап, ответственного и правила обработки разных типов обращений.
Что делать с дублями
Важно решить, создавать ли новую сделку при повторном обращении клиента или добавлять комментарий в уже существующую активную сделку.
Как видеть ошибки
Интеграция должна не только отправлять данные, но и сохранять заявки локально, фиксировать ошибки и давать возможность повторной обработки.