Когда это нужно
Интеграция нужна, если сообщество ВКонтакте используется для продаж, консультаций, поддержки или сбора заявок. Без связи с CRM обращения остаются в сообщениях, а руководитель не видит полную картину обработки.
Автоматизация CRM
Интеграция ВКонтакте с CRM
Интеграция ВКонтакте с CRM нужна, когда клиенты пишут в сообщения сообщества, оставляют обращения или задают вопросы в VK, а команда обрабатывает их вручную. Мы подключаем ВКонтакте к CRM так, чтобы обращения, ответственные, задачи и история общения фиксировались в системе.
Автоматизация•••
Новая заявка
Проверка условий
Создать сделку
Назначить задачу
Возможности решения
Что получает компания
Настраиваем процесс целиком: от поступления обращения до контроля результата.
Что обычно идёт не так
Клиент написал в сообщество, менеджер ответил, но в CRM не появилась сделка, задача или история общения. При большом потоке сообщений часть обращений теряется или обрабатывается с задержкой.
Что мы настраиваем
Настраиваем передачу обращений из ВКонтакте в CRM, создание контактов и сделок, назначение ответственных, задачи на первый ответ, уведомления, проверку дублей и фиксацию истории общения.
Что получает руководитель
Руководитель видит обращения из ВКонтакте в CRM: кто обработал клиента, где есть задержка, какие заявки стали сделками и какие действия назначены менеджерам.
Как мы подходим к внедрению
Сначала разбираем, как сейчас работает сообщество ВКонтакте и какие обращения должны попадать в CRM. После этого проектируем схему, настраиваем интеграцию, тестируем сценарии и передаём команде понятный порядок работы.
Прозрачный процесс
Как устроена работа
Сначала разбираем задачу, затем проектируем и только после этого настраиваем систему.
Анализ
Проектирование
Внедрение
Контроль
Обсудить задачу
Нужно подключить ВКонтакте к CRM?
Опишите, как сейчас обрабатываются сообщения и заявки из ВКонтакте. Мы предложим схему, при которой обращения из сообщества будут попадать в CRM и обрабатываться по понятным правилам.