Когда это нужно
Подключение мессенджеров к CRM нужна, если обращения клиентов приходят из разных каналов, а команда обрабатывает их вручную или в отдельных переписках. В такой схеме часть диалогов теряется, а руководитель не видит полную картину.
Автоматизация CRM
Подключение мессенджеров к CRM
Подключение мессенджеров к CRM нужно, когда обращения клиентов приходят из MAX, ВКонтакте, онлайн-чатов и других рабочих каналов связи, а команда обрабатывает их вручную. Мы настраиваем обработку обращений так, чтобы заявки, переписка, ответственные и следующие шаги фиксировались в CRM.
Автоматизация•••
Новая заявка
Проверка условий
Создать сделку
Назначить задачу
Возможности решения
Что получает компания
Настраиваем процесс целиком: от поступления обращения до контроля результата.
Что обычно идёт не так
Клиент написал, менеджер ответил, но в CRM не появилась сделка, задача или понятный следующий шаг. История общения остаётся вне системы, а контроль зависит от дисциплины сотрудников.
Что мы настраиваем
Настраиваем передачу обращений в CRM, создание контактов и сделок, фиксацию истории общения, распределение ответственных, задачи, уведомления, проверку дублей и контроль просрочек.
Что получает руководитель
Руководитель видит, сколько обращений пришло, кто их обработал, где клиент ждёт ответа и какие заявки перешли в реальные сделки.
Как мы подходим к внедрению
Сначала разбираем каналы общения и правила обработки обращений. После этого проектируем схему, настраиваем CRM, тестируем сценарии и передаём команде понятный порядок работы.
Прозрачный процесс
Как устроена работа
Сначала разбираем задачу, затем проектируем и только после этого настраиваем систему.
Анализ
Проектирование
Внедрение
Контроль
Обсудить задачу
Нужно подключить мессенджеры к CRM?
Опишите, какие каналы связи использует команда: MAX, ВКонтакте, онлайн-чаты, почта или другие источники обращений. Мы предложим понятную схему обработки заявок в CRM.